#44 적을 만들지 않는 대화법

[적을 만들지 않는 대화법 – 관계의 기술은 결국 말의 기술이다]요즘 들어 “괜히 저 말을 했나?” 하고 후회한 적이 자주 있었다.회의 중에 던진 한마디, 환자 상담 중에 나온 짧은 표현 하나가 뜻하지 않게 상대를 불편하게 만들 때가 있다.내 의도는 분명 선이었는데, 돌아오는 반응은 싸늘하다.이 책 『적을 만들지 않는 대화법』은 그런 내게 필요한 해답집이었다.단순히 “말을 부드럽게 하라”는 교훈서가 아니라, 상대의 마음을 건드리지 않으면서도 내 뜻을 정확히 전달하는 방법을 구체적으로 알려주는 실전형 책이다.1. 사람은 ‘옳은 말’보다 ‘기분 좋은 말’을 기억한다저자는 말한다.“사람은 논리에 설득되지 않고 감정에 움직인다.”정말 그렇다.우리는 대부분 옳은 말을 하려 애쓰지만, 그 말이 상대의 자존심을 건드..